Huurderstevredenheid

Vesteda behaalde in het jaarlijkse huurderstevredenheidsonderzoek niet alleen hogere scores dan vorig jaar, maar was op de meeste onderdelen ook best-in-class. De algemene tevredenheid steeg dit jaar van 7,2 naar 7,3, terwijl de tevredenheid over onze dienstverlening van 7,0 naar 7,2 opliep.

De kennis en vriendelijkheid van onze medewerkers werden met respectievelijk 7,2 en 7,6 ook goed gewaardeerd. Uit de benchmarkresultaten blijkt dat Vesteda-huurders het meest tevreden zijn. Mogelijk speelt daarin mee dat Vesteda niet alleen woningeigenaar is, maar ook zelf verantwoordelijk is voor de verhuur en het beheer en onderhoud van haar woningen. Andere woningbeleggers besteden deze activiteiten vaak uit.

Directielid Michiel de Bruine is trots op de resultaten van het onderzoek. “Uit het onderzoek blijkt dat we op vrijwel alle fronten een beter resultaat haalden dan vorig jaar. Daarbij geeft de helft van onze huurders ons minimaal een 8 als tevredenheidscijfer. Dat is een groot compliment van onze huurders. Dit goede nieuws betekent niet dat wij stil kunnen blijven zitten. Het onderzoek biedt nog voldoende aanknopingspunten om te blijven werken aan een verdere stijging van onze huurderstevredenheid.“

Customeyes

Het huurderstevredenheidsonderzoek werd in september 2024 uitgevoerd door Customeyes, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Customeyes nodigde 5.600 Vesteda-huurders uit om deel te nemen aan het onderzoek. Het deelnamepercentage lag op bijna 40%, zodat er sprake is van een representatieve steekproef.